Как подать жалобы на автосалон в части роспотребнадзора экологии транспорта

Как написать жалобу на автосалон в Роспотребнадзор?

В процессе заключения договора купли — продажи ТС в автомобильных салонах (даже официальных), автолюбители всё чаще сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав. Как это сделать?

На автосалон можно пожаловаться в соответствии с законом «О защите прав потребителей». [ stextbox id =’info] Далее читайте эту статью. По мнению закона, если автомобилист ( как потребитель) подаст жалобу на автомобиль или не имеет необходимой для него информации о нем – причиной подачи жалобы является одна из следующих причин:.

1. Несоответствующая заявленной по прайсу стоимости фактическая цена транспортного средства;

Пример: при обращении в автосалон вы подобрали автомобиль за 350 тысяч рублей.

Однако, в момент подписания договора купли — продажи выяснилось что заявленная изначально стоимость ТС уже не актуальна ( причины непонятны), и желаемая модель автомобиля может быть приобретена только за 420 тысяч рублей.

1. Несоответствующая обещанной (прописанной в договоре) комплектация транспортного средства;

Покупая автомобиль, продавец из автосалона сообщил покупателю о том что в дополнение к нему идет комплект зимней и летней запасной резины. Покупатель понял — это маркетинговая ловушка! [ / stextbox] Но после покупки ему сказали правду: «ничего не будет прилагаться».

1. Отказ производить возврат внесенного задатка за автомобиль;

В салоне, где был приобретен автомобиль для бронирования товара (для этого внесли задаток), покупатель отказался возвратить его покупателю на основании установленных внутри салона правил. PS: Задато он получил через несколько дней после того как нашел более выгодный вариант у другого дилера; однако продавец не смог вернуть деньги и обжаловал отказ владельца автомобиля.

1. Продажа ТС «с пробегом» по стоимости нового аналога;
2. Внушение покупателю приобрести дополнительные услуги (автотовары) для автомобиля;

О том, куда можно пожаловаться на нарушение потребительских прав, читайте в следующем разделе.

Как вернуть автомобиль в автосалон: что делать, если одна из перечисленных обстоятельств отсутствует. Об этом читайте здесь! [ / stextbox] Если есть одно или несколько причин (например — нарушение потребительских прав покупателя) – обратитесь к юристу;

1. Фирма-изготовитель ТС;

Если вы хотите обратиться к фирме, которая выпустила конкретное ТС или подала жалобу в службу клиентов – подавайте жалобы.

[ / stextbox ] Адреса и телефоны службы можно узнать на официальном сайте фирмы, либо в автосалоне. Сотрудники салона обязаны предоставлять информацию по первому требованию потребителя (в том числе для покупателей).

1. Роспотребнадзор;

Центральная контролирующая и обеспечивающая защиту потребительских прав, является центром для подачи жалобы на автосалон.

1. Судебная инстанция;

Обращение в суд с жалобой на автосалон является крайней мерой после обращения в вышеперечисленные инстанции, но отсутствия результата.

Помните, обращение в суд является достаточно продолжительной и затратной процедурой.

На вопрос о том, как подается жалоба на автосалон в Роспотребнадзор, а также правила составления жалобы читайте далее. Согласно части первой статьи 7 Федерального закона от второго мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (статья 7.1) и пункту 6 той же статье » О рассмотрении обращения гражданина».

1. Язык составления жалобы — исключительно русский;

Жалоба не имеет установленного образца, но пример заполнения жалобы на автосалон вы можете скачать ниже.

1. В «шапке» жалобы нужно указать следующую информацию: реквизиты учреждения, куда жалоба будет отправляться. Так, если жалоба на автосалон направляется в Роспотребнадзор, то на его официальном сайте необходимо посмотреть полное название, фамилию, имя, отчество и должность уполномоченного по рассмотрению потребительских жалоб лица (руководителя организации).

В шапке жалобы указываются ФИО, имя и отчество гражданина ; адрес электронной почты. Далее в «шапку» записываются реквизиты потребителя: фамилия, имя или Отчество, мобильный телефон, почтовый индекс.

1. К заполненной жалобе нужно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие об изложенной в документе информации;
2. После описание произошедшего важно указать требования к автосалону (возврат задатка, передача автомобиля, компенсация оборудования, снижение фактической цены до заявленной и т.д.);
3. В основной (описательной части) жалобы на автосалон должна быть прописана суть обращения в Роспотребнадзор. Сделать это нужно кратко, хронологически, по факту с приведением доказательств и подкреплением законодательными ссылками (которые указывают на конкретные нарушения прав потребителя);
4. В основной части прописать все детали: ФИО обслуживающих вас сотрудников автосалона, которые нарушили ваши права, день/месяц/год, время произошедшего и т.д.;

Такими документами могут быть ксерокопии , чеки о внесении задатка и прочее.

1. Почерк жалобы должен быть предельно разборчив;
2. Список приложенных к жалобе документов необходимо прописать в конце документа во избежание утери;
3. Текст документа не должен содержать серьезных грамматических и орфографических ошибок, бранную лексику или другие фразы с ярко выраженной экспрессивной окраской;

Имейте в виду!

Анонимные жалобы на автосалон рассматриваются только в Роспотребнадзоре. ** Другие инстанции могут принять жалобу без рассмотрения и не рассматривать ее по существу.

1. Почтовым отправлением с уведомлением;

Отрывную часть уведомления лучше сохранить до разрешения ситуации. В суде оно может стать доказательством мирного урегулирования возникшей проблемы и даже примирительного документа, подтверждающего попытку решения сложившейся в семье проблемной задачи.

1. На адрес электронной почты инстанции обращения;

Как правило, адрес электронной почты организации в которой пишется жалоба на автосалон можно посмотреть через официальный сайт выбранной инстанции.

1. По факсу (также можно узнать на официальном портале выбранного учреждения);
2. В ходе личной явки в выбранное учреждение;

На автосалон можно подать жалобу в режиме « Онлайн ». Для этого нужно заполнить электронную форму и отправить ее на рассмотрение Роспотребнадзора.

1. Онлайн-жалоба на официальном сайте по ссылке ;
2. Обратиться в «Общественную приемную» учреждения. Время обращения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
3. На адрес электронной почты;
4. Почтовым отправлением с уведомлением на адрес местного отделения Роспотребнадзора;

Правила заполнения онлайн-жалобы:

1. Максимальное количество символов жалобы — две тысячи.

   Т.е. заполняя бланк, нужно предельно четко и лаконично описать суть проблемы, не вдаваясь в ненужные подробности, выражая личные чувства и эмоции и т.д.

2. К самой жалобе можно прикрепить дополнительные материалы в удобном формате;

Если в жалобу на автосалон не помещается вся необходимая информация, лучше отказаться от неё. Срок рассмотрения жалобы тридцать дней! — сообщил руководитель Роспотребнадзора Александр Ивлев.

На электронную почту ответ на жалобу можно получить по указанному адресу электронной почты или фактическому месту проживания.

Роспотребнадзор представил образец жалобы на автосалон в Роспотребнадзор. Руководитель «Роспотребнадзора Иванов И. ».

И. Саратовский проспект, дом 13 Отделение No13 г. Саратов 123456 От гр. Петрова Петра Петровича (адрес ) по адресу: 13336, город Саратов ул. Саратовской д.1/2 кв 2.

123, телефон Х — ХХХ – XXX — XXIV Я Петров Петр Петрович обратился в автосалон «Золотой порше «, который расположен по адресу г. Саратов Золотая аллея 13 с целью приобретения автомобиля марки Porsche cayenne (классический) на транспортное средство торговой марки Porshe Cayenna), двигатель No * * * * *, кузов номер ****;- паспорт транспортного средства серии «A» * * * * * * *, цвет красный 2017 года выпуска.

Я перевел 15 % от стоимости ТС ( а именно 618 450 рублей) в качестве аванса. Далее я перечислил 10 процентов с суммы, указанной на платежном поручении No12345:.

Но, приехав в автосалон за машиной (около 500 тысяч рублей ), я узнал о том что стоимость автомобиля возросла на 700 000 руб. ( пятьсот тысрублей) из-за установки дополнительных турбин.

Установка зафиксирована в документе №12345567890 от день/месяц/год.

В автосалоне не сообщили мне, что меня уведомили о установке турбин и повышении стоимости ТС.

Я просил убрать оборудование и продать мне ТС по заявленной изначально стоимости. Так же я требовал, чтобы убрали установленное в машине оборудование.

В качестве альтернативы я предложил расторгнуть договор и вернуть мне полную сумму аванса. Однако, на оба моих предложения меня отвергли с категорическим отказом: предлагали купить ТС по новой стоимости!

Я подал жалобу на действия автосалона Золотой порше 15 февраля 2017 года. Ответом мне не было удовлетворено ни одно из моих требований, а также в установленный Законом 30 -дневной срок получен ответ от директора салона Золотова З.З :.

1. Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации №2300-1;
2. Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;

Ввиду изложенного я выдвигаю следующие требования:

1. Прошу уведомить меня о решении по адресу 12345, г.

   Саратов, ул. Саратовская, д. 13, кв. 123 в установленные Законом сроки (а именно тридцать дней);

2. Вернуть мне полную сумму уплаченного аванса в размере 618 450 рублей;
3. Уплатить мне пени из расчета один процент от общей суммы уплаченного мною аванса за каждый день просрочки, начиная со дня подачи жалобы на имя директора и по настоящий день;
4. Обязать «Золотой порше» расторгнуть заключенный со мной, Петровым Петром Петровичем, договор купли-продажи ТС от 13.02.17 №123467890 и автосалоном «Золотой порше», на покупку Porsche cayenne, двигатель №******, кузов №******, вин-код №*************, паспорт ТС серии ** №***, цвет — красный, 2017 года выпуска.

Роспись, Петров, П.П./день/месяц/год Список прилагаемых к жалобе материалов:

1. Документ, подтверждающий установку турбин на сумму 500 000 рублей от 15.02.17;
2. Ксерокопия поданной на имя директора автосалона Золотова З.