Как прописать чтоб покупатель возвращал тару
Нужно ли возвращать денежные средства за товар надлежащего качества?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я занимаюсь доставкой воды в 19 л бутылях домой и к офису (я доставляю воду по домам). Клиентам проговариваю о том что тара им выкупается вместе с водой; получаю квитанцию об оплате!
На днях ко мне обратился клиент, который купил воду с тарой и попросил вернуть деньги за нее. Вопрос такой: должен ли я по закону возвратить ему свои денежные средства? Спасибо! 04 Июля 2017 09 :00 31 — вопрос No1686101 Вячеслав г Екатеринбург 289 стоимость вопроса решена Свернуть Консультации юристов онлайн Ответы на сайте в течение 15 минут (7 ответ) 587 просмотренных вопросов 1 комментарий 4 июля 2016 года 02 Авграля2017 19:55 Заданный вами спор признан судом недействительным.
Серпухов Бесплатная оценка вашей ситуации
- 4326ответов
- 1734отзыва
Добрый день, Вячеслав.
В данном случае надо руководствоваться условиями заключенного договора и смотреть документы, переданные клиенту. PS: Если клиент в данный момент у Вас купил именно ту тару, то возвращать ее ему нет нужды…
Для того, чтобы понимать на каких условиях осуществляется пользование тарой ( например квитанции и т. д ). рекомендую опубликовать свой договор ( удалив из него персональные данные граждан) или другие документы: счета-фактуры и прочие бумаги для удобства пользования.
Юрист г. Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации юрист, Москва Здравствуйте! Данный вопрос должен быть урегулирован соглашением между Продавцом и Покупателем. ;-).
На данный момент у Вас есть возможность отказаться от возврата тары Покупателю, поскольку информировали о невозможности вернуть деньги. Но для того чтобы избежать подобных конфликтов в будущем, необходимо разработать соглашение, чек — договор, счет и т. д. (либо опубликовать на сайте,в рекламе где решить вопросы продажи воды 04 Июля 2017 года), либо поместить его на сайт соответствующего сайта, если не смогли договориться с поставщиком или продавец отказался принять товар обратно. [ / stextbox] Однако, дабы избегать таких конфликтов ранее, нужно подготовить соглашение, чек-договор, чек — счет и т. п. Чтобы избежать подобного конфликта в дальнейшем, следует создать Соглашение, чек – договор, чеки – счета и пр.
Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации
- 10,0рейтинг
- эксперт
Здравствуйте, Вячеслав!
Как клиент проговаривает, что тару они выкупают вместе с водой и передает квитанцию об оплате. Вячеслав Вы указали следующее : Клиенты получают по почте от меня чек на оплату воды (в конце).
Если там указана отдельно цена за воду и отдельная стоимость тары, то соответственно покупатель оплатил воды и деньги. И основания для возврата денег покупателю могут быть только в том случае если на ней будут обнаружены недостатки или недостачи.
Юрист, г. Екатеринбург : 40 0 1 9 8 Рейтинг Правовед.ru 30056 ответов 11083 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.
- 9,8рейтинг
- эксперт
На самом деле тара эта возвратная, а ее стоимость внесенного клиента является залоговой. )) Вячеслав Добрый день! Насколько я понимаю, она возвращаемая и считается залогом?
В договоре или счете, в котором была указана тару как не залоговую и она продается вместе с водой (или при ее покупке), это указано. Вы же сами написали что за нее берется только цена воды? Я так понимаю, вы хотите забрать деньги! Но у Вас нет договора на покупку тары одновременно со льдом. Вячеслав Добрый день… У меня есть еще один вопрос к Вам — возможно ли такое утверждение о том, чтобы люди купили воду без воды для своей посуды.
Скорее всего у Вас предусмотрено в договоре приобретение вместе с водой и тары, но не факт.
Может быть в договоре есть пункт о возвратах тары. Если у вас нет договора, вы можете его получить! 04 Июля 2017 г : 43 0 1 362 ответа.
Причину отказа в обмене на товар надлежащего качества Вам следует искать не у продавца, а только по состоянию товара. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар обратно на аналогичный ему же или с иной стороны (в том числе без указания причины) : 1. Если указанный продавцом предмет имеет недостатки либо бракованное качество — возвратить его производителю за свой счет после 14 дней со дня покупки; 2. Обмен может быть совершен потребителем лишь при наличии оснований для обмена этого изделия.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства (пломбы), фабричные ярлыки или пломба. Наличие у потребителя указанного документа также дает ему возможность ссылаться на свидетельское показание при наличии того же самого документе: товарный чек либо кассовый бланк; другой подтверждающий оплату указанного товара документы.
Неудостоверенность покупателя товарным чеком или кассовым чеком не исключает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В Перечне непищевых товаров, которые подлежат обмену на аналогичный товар других размеров или цветов (посуда и принадлежности столовые и кухонные), емкости для хранения пищевых продуктов в том числе разового использования ) содержится перечень вещей надлежащего качества. Непригодных по качеству ни от чего обмена либо возвратов с их последующей перепродажей другому покупателю — это: 5. Изделия из полимерного материала полностью или частично изготовленные без применения каких-либо защитных свойств; они могут быть использованы как изделия для приготовления пищи, так же использоваться во время еды.
Индивидуальная консультация по вашему случаю с учетом того, что в договорных отношениях тара не выступает как возвратная ( то есть нет обязательств у одной стороны сдавать и принимать товар), а деньги полученные вами за нее следует рассматривать самостоятельно проданным продуктом.
Товар надлежащего качества может быть возвращен потребителем на определенных условиях. Статья 25, как правило не устанавливает никаких условий для возврата товара в течение 7 дней после покупки или обмена.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный не подошел по форме или габаритам (фасону), фасонам и комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен производится если указанный товар был привезен из магазина и сохранена упаковка (наклейки), пломбы или фабричные ярлыки; а также имеется кассовый чек либо другой подтверждающий оплату указанного изделия документ.
Товарный чек или кассовый чек не лишают потребителя права ссылаться на свидетельские показания. 2. [ / stextbox ] товаров, подлежащих обмену по основаниям указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (см выше). 1. Применительно к товарным и денежным обязательствах товара могут быть использованы сведения о наличии у него таких документов: 1) номер счета; 2) дата его получения от покупателя.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного изделия из продажи (при условии наличия у продавца такого же количества).
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. В частности он должен доказать что бутыль больше не используется, а отсутствие герметичной крышки на бутыли нарушает потребительские свойства бутылки ( основная функция бутыли – вода должна выливаться) и добавить аргументы почему она ему совсем не подходит.
Вывод: деньги вы возвращать за бутыль не обязаны.