Купила стиральную машинку через месяц увезли в ремонт

Как вернуть стиральную машину в магазин

Как же можно получить возврат или обмен товара, не зная своих прав и обязанности? Потенциально в конфликте с магазином часто участвует покупатель. Однако это происходит редко – обычно торговая точка отказывается принимать товар обратно (в том числе без объяснения причин). Комментировать статьи ГК РФ о защите права потребителей невозможно: на практике законодательство регулирует отношения по поводу обмена приобретенного товаров между покупателями.

Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

1. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
2. после покупки были обнаружены дефекты, брак;
3. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Постановлением Правительства от 19. 01. 1998 г. N 55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену в соответствии с действующим законодательством.

По его мнению, стиральная машина является технически сложным товаром и поэтому « правило 14 – ти дней », закрепленное ст. 210 ТК РФ необходимо для того чтобы обеспечить ее работу в течение 15-ти календарных месяцев.

25 главы 2 Закона не распространяется на стиральную машинку. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять ее без веского основания, даже если есть весомые причины для возврата и обмена товара (например, по причине того что она списанная).

Исключения:

1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. [ stextbox id =’info’] 26 Закона, покупатель может расторгнуть договор и вернуть покупку в 7 -дневный срок с момента возврата товара покупателю.

1. товар, на который не распространяется гарантия.

Продавец не заполнил гарантийный талон, а стиральную машину можно вернуть обратно в магазин. Гарантия на стирку действует при сохранении всех заводских ярлыков и упаковки.

1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

С другой стороны, в случае обнаружения дефектов продавец пойдет на уступки покупателю. [ / stextbox ] В том числе и потому что они заботятся о своей репутации — ведь ценят свою репутацию! (см. ст 18 Закона об охране прав потребителей). Согласно п.1 ч 1 статьи 12 закона «О защите прав потребителя», если с момента покупки до обнаружение брака прошло менее 15 дней или более того:…

1. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
2. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
3. обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
4. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

1. Чек, подтверждающий покупку
2. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
3. Паспорт или другое удостоверение личности.

Внимание!

Согласно п. 5 ст 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, удостоверяющего факт покупки товара не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае если у покупателя нет документов, подтверждающих покупку ( чеки или накладные), а руководство магазина сомневается в том, что товар приобретался именно там и не было доказательств покупки товара. [ / stextbox ].

1. Оригинальная упаковка (не обязательно).
2. Гарантийный талон.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

1. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
2. Копии кредитного договора и договора залога.
3. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

В случае возврата денег на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении (например: ‘warning’), он имеет право вернуть деньги. [ / stextbox ] Срок возвращения 10 дней с момента покупки; если дефект был обнаружен спустя 15 суток от даты приобретения – продавец может рассчитывать на гарантийный ремонт без гарантии!

Возврат технически сложного товара возможен, если:

1. был обнаружен существенный недостаток;
2. невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
3. сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);

Закон о защите продавца от необоснованных требований покупателя предоставляет ему право провести проверку качества товара.

В стоимость экспертизы включается доставка стиральной машины к сервисному центру. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертиз, но не вправе быть на месте проведения исследования.

В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

1. описание неисправности.
2. описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
3. данные о стиральной машине (модель и серийный №);

При получении экспертизы, если выяснится, что поломка возникла из-за неправильного использования или других действий покупателя потребитель должен возместить стоимость экспертиз и все сопутствующие расходы. Альтернативные договоры на бытовую технику заключаются между банком и заемщиками по которым приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем.

Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком.

Согласно ст. 811 ГК РФ возврат товара означает расторжение только договора купли-продажи. При невыполнении этого условия заемщику грозит штраф. Комментировать это требование в суде будет опасно для его жизни, так как может быть привлечен к ответственности за нарушение условий договора кредита и уплаты процентов по нему.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи ( стандартная схема ). В некоторых случаях возможно возврат денег, но это будет происходить по разным причинам.

В случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и заключить договора залогового обеспечения в связи с существенным изменением обстоятельств. Согласно п.1 ст 24 Закона : Если товар ненадлежащего качества, приобретен за счет потребительского кредита ( займа), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им денежную сумму либо возместить убытки по договору потребительских кредитов или займов.

Для этого необходимо:

1. предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
2. вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
3. обратиться в магазин с документами о погашении кредита.
4. запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.

В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк, чтобы досрочно погасить всю задолженность. ** Для этого он должен подать заявление на возврат всего товара и вернуть его не банку, а ему по месту работы или жительства (на расчетный счет клиента).

К перечню необходимых документов для возврата товара необходимо добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредитам процентов.

Обмен товара ( Замена предмета залога ) При замене стиральной машины на другую модель в кредитный договор и договора поручительства необходимо внести изменения.

1. документы на новый товар.
2. документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:.

1. Прокуратура или суд по месту регистрации.
2. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
3. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
4. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).

Прокуратуры субъектов РФ в регионах России и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Тюмень.

Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

1. На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения. Обращение можно написать от руки или распечатать его на компьютере (для этого необходимо обратиться к специалисту).

Документ должен содержат следующие реквизиты:

1. Краткое описание проблемы
2. Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
3. Перечень подтверждающих документов
4. Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
5. Название магазина и ФИО руководителя
6. ФИО покупателя
7. Дата и сумма покупки
8. Ссылка на законодательные акты

Претензия составляется в двух экземплярах.

На одном из них продавец должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде для защиты его прав.