Скодькл гарантии на технику если она не подошла

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

» » Автор статьи: — юрист. Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть свои особенности, поэтому необходимо знать как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

В ЗОЗПП закреплены общие положения купли — продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с требованиями закона об охране прав потребителей.

В онлайн-чате справа вы получите бесплатную консультацию по вашему вопросу. Позвоните прямо сейчас: +7 (926) 989-30-00.

Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не придется тратить свое время, нервы и нервную систему на специалиста!

1. – установлены сроки, понятие;
2. – список возможных требований в гарантийный период;
3. – исчисление.

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

Важный момент: почти вся техника относится к технически сложным товарам, для которых установлены особые требования. По общему правилу при покупке не допускается использование вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности после ее покупки и если это невозможно по прошествии 15 дней с даты приобретения (по договору купли-продажи) – возникает риск возникновения претензий о качестве изделия на протяжении 14 лет. [ / stextbox ] Для техники характерно наличие гарантии как основного продукта так его комплектующих или их составных частей.

Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

• На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.
• Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.

ВАЖНО : изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство при условии что он выполняет требования после истечения гарантии.

В ЗОЗПП нет единых правил на определение гарантийного срока для бытовой техники. Поэтому продавец, изготовитель вправе установить срок не более двух лет с момента передачи предмета покупателю (не больше 2 года ). Если этого времени недостаточно — он отвечает перед покупателем за недостатки товара и их причину возникновения до получения его от продавца или производителя в качестве покупателя. Временной интервал обращения к претензии составляет разумный период (2-2,5 месяца) со дня принятия продукции покупателью; максимальный – это время после поступления изделия продавцом из магазина. [ / stextbox].

Временный интервал обращения с претензией — разумная продолжительность ( не более 2 лет) после получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлен другой срок, но только в течение 2-х лет от момента ее поступления к покупателю.

Законом определен срок начала гарантийного периода. Другие сведения должны быть в информации о продукции при наличии гарантии, а не после нее. Отсутствие подобных сведений нарушает закон!

• От даты доставки при дистанционной покупке.
• С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
• Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
• С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Если техника сдана в ремонт, то срок гарантии продлевается на количество дней до тех пор пока товар не использовался.

В случае ремонта комплектующих, составных частей гарантия обновляется с начала. При отсутствии ответа на претензии — устно или через посредника ( заказным письмом), доставляют в письменной форме продавцу ; можно выслать по почте и доставить лично. [ / stextbox] Это право потребителю нужно реализовать путем подачи жалобы. Она должна быть адресованной непосредственно покупателю: он должен ее прочитать от руки.

• Подпись.
• Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
• Информация о дате, месте заключения договора.
• Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
• Дата составления претензии.
• Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
• Наименование, адрес организации (продавца).
• Требование потребителя.

В своей претензии покупатель может пожелать:

1. уменьшения покупной цены;
2. замены продукта;
3. бесплатного ремонта;
4. возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.

К обращению нужно приложить:

1. копию гарантийного талона.
2. копию договора;
3. результаты (если она проводилась);
4. чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;

При заявлении требований продавец проверяет товар на дефекты. Это можно назвать проверкой качества, поскольку в данном случае происходит проверка товара по качеству.

Негарантийные случаи могут быть обнаружены в специализированном сервисе, где ее тщательно исследуют (починят) или заявятся о невозможности ремонта. [ / stextbox ] При обнаружении брака организация направляет технику к специалисту для проверки качества работы оборудования либо сообщает ему причину возникновения дефекта.

• Нарушение правил:

1. хранения;
2. транспортировки.
3. использования;

• Деяния третьих лиц.
• Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт необходимо заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром.

В нем указываются:

• Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
• Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
• Гарантийный талон.
• Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу.

Если гарантийный срок не закончился, то продавец обязан найти и устранить дефект. Для этого нужно обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег за товар или его приемку в ремонт по месту доставки : [ / stextbox] Это требование оформляется так же как претензия. При обращении от продавца следует оформить требование ремонта машинки; при получении она кладётся под коробки со всеми остальными документами.

1. неправильное подключение к водоснабжению;
2. проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером.

Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен только за свой счет. ВАЖНО : вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он отправит мастера по адресу покупателя, чтобы выяснить характер и масштаб повреждения техники.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался.

Если дефект устраним на месте, то можно сделать это. Но если требуется доставка в сервисный центр – перевозка осуществляется за счет продавца.

Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией не к центральной организации (не являющейся представителем) — иск был оформлен на филиале центрального юридического лица или представительства другой фирмы-представителя.

Суд частично удовлетворил требования покупателя по поводу холодильника. Решение No 2 — 130 / 2012 ( Ростовская область ). Потребитель приобрел в магазине новый холодильник, но заявил о своих правах на замену.

посчитал, что он контрафактный.

Из-за допущенных ошибок суд отказал в удовлетворении исковых требований:

• Отказ грузчиков подключить холодильник истолковал как подтверждение нерабочего состояния техники.
• Гражданин не доказал поддельность предмета покупки.
• Покупатель посчитал, что продавец обязан при установке холодильника установить ему специальную розетку.

Дорогие читатели!

Вы можете получить бесплатную консультацию дежурного юриста онлайн-чат справа или позвонить по телефонам: Москва и область, Санкт — Петербург. Другие регионы РФ Вам не придется тратить свое время на адвоката!

На данный момент большое количество обуви и товаров в магазинах, торговых павильонах можно приобрести через магазины или торговые киоски. Но если при осмотре обнаружились недостатки — продавец ( изготовитель ) обязан заменить их на товарный образец.

Смартфоны стали обязательным аксессуаром в современной жизни. »Существуют определенные требования к изготовителям и продавцам при покупке, продаже или приобретении смартфонов.