Товар бывший в употреблении обмену и возврату не надлежащего качества

Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества?

Возврат товара бывшего в употреблении должен осуществляться при соблюдении определенных условий. Потребитель обязан соблюдать некоторые условия: При возврате товаров, которые были в использовании, нужно руководствоваться Законом о защите прав потребителей ( ст.1 Закона).

В частности, особенности возврата товара б / у закреплены в статьях 18 и 25 Закона. При этом порядок покупки будет отличаться от того как товар был куплен надлежащим качеством или ненадлежащим по качеству.

В соответствии с Гражданским кодексом, товар это продукт полезный для потребителя и соответствующий его целевому назначению. Товар не имеет дефектов или неисправностей : обычные либо существенные; в нем имеются какие — то недостатки (обычные или значительные). [ / stextbox] Так же у товара нет недостатков — он чистый и безупречен по качеству – все необходимые свойства, чтобы быть использованным непосредственно на прямую предназначение.

Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат товара надлежащего качества в течение двух недель после покупки ( не считая день приобретения ). Но для этого нужно соблюдать такие условия, как перечислены они там же.

1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

• Он не был в употреблении.
• Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
• Товар не входит в товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: , , , чулочно-носочные изделия, бытовая химия, , оружие, , животные.
• Товар был предъявлен в чистом виде.
• Был сохранен его товарный вид, и комплектующие.

Если товар уже куплен б / у, то покупатель имеет право на возврат только в том случае если он не имел следов использования или употребления. Когда продавец при покупке отказался сообщить ему о дефектах товара и сообщил об этом по телефону, претензии принимаются без промедления — через 2 года после покупки (если указанные сроки установлены производителем). Это позволяет покупателю вернуть деньги обратно с процентами от стоимости товаров из-за отсутствия их устранения : 1 год спустя!

В случае если сроки установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок : не позднее чем через 2 года после покупки. Согласно п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на защиту своих интересов с момента приобретения товара (ст 19).

• Потребовать замены на товар другой марки или модели.
• Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения , уменьшения цены продажи.
• Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата (если обмен невозможен).
• Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
• Потребовать от продавца .

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если он приобрел его на уценку. Продавец освобождается от обязанности принять и возвратить деньги покупателю только в случае того, что последний заранее знал о всех дефектах товара.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

• Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение для установления причины возникновения недостатков.
• Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
• Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в . На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.
• Магазин имеет право в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
• Передача в магазин о возврате некачественного товара.

Образец заявления на возврат некачественного товара можно посмотреть по .

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

• Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
• Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.
• Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для товара и при наличии у таких товаров — в течение всего гарантийного периода.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат товара бывшего в употреблении

Поделиться:

Россияне обязаны соответствовать требованиям законодательства в сфере торговли. Европейские и российские законы устанавливают, что качество реализуемой продукции должно полностью отвечать предъявляемым к ней стандартам.

Эти требования содержатся в законодательных и подзаконных актах, ГОСТов или других нормативно-технических документах.

В связи с этим возврат купленного товара, который уже был в употреблении – процедура непростая. Продавцы проверяют его качество на соответствие нормам законодательства и ГОСТов.

как быть, если на товаре следы использования? Как определить состояние и качество товара бывшего в употреблении. От чего зависит возврат денег за приобретенные товары.

Как составить договор купли-продажи и возврата б / у товаров? Обычно это товар, который не соответствует основным требованиям в законах или технических документах. Это может быть любой предмет бытовой техники (автомобилей) до детских игрушек, одежды и книг… [/stextbox ] Что такое «б» товары»? Их можно обменять на другие по своим характеристикам и свойствам — от мебели с вещами до детской игрушки – платья для девочек; детские книги — вещи более простые: одежда, обувь…

Для некачественных товаров действуют более длительные сроки возврата, чем для качественным. Гарантийные обязательства могут быть значительно сокращены сроком гарантии или годности товара;

В случае отсутствия гарантии от магазина или производителя срок возврата определяется ЗоЗПП и другими гражданскими законами. Гарантия в магазине не означает, что товар имеет недостатки по сравнению с описанием на сайте магазином.

В результате этого качество товара ухудшается или становится невозможным по назначению. Существенные недостатки подразумевают, что ремонт будет долгим и потребует очень много времени для устранения недостатков изделия. » Увеличенные сроки ремонта в таких случаях не оправданы с экономической точки зрения.

Брак в товаре может быть выявлен спустя большой срок после покупки.

Естественно, что к этому моменту он уже будет товаром посторонним и у него на теле появятся следы длительного использования.

В отношении некачественных товаров это правило действует, если они потеряли товарный вид в процессе производства и хранения на складе магазина или при других обстоятельствах. К качеству же товара установленного качества оно относится с учетом того что брак получен еще до выпуска продукции (в том числе от транспортировки) либо во время транспортировки почтой из завода производителя или под воздействием внешних факторов без которых потребитель остаться равнодушным к его вещам.

При бывшем в употреблении товаре, как и при любом другом повреждении или поломке он получает брак еще до производства. Это может быть связано с тем что продавец не смог возвратить его обратно покупателю по причине небрежного хранения либо других обстоятельств, которые могут помешать ему вернуть купленный продукт на склад магазина.

Если экспертиза подтвердила, что брак не связан с действиями потребителя и продавец может вернуть деньги. В случае если у нее нет претензий к качеству товара — они возлагаются на продавца; покупатель имеет право отказаться от возвратных денег в течение 10 дней после покупки.

Если экспертиза показала, что в поломке виноват покупатель – претензий к покупателю не возникает. ) В случае отказа экспертизы вернуть деньги можно только через суд или повторное исследование у независимой компании.

Если при эксплуатации товара обнаружились дефекты, повреждения или заводской брак :. В этом случае потребитель имеет право вернуть товар бывший в употреблении с условием возврата денег и имущества (в том числе продавцу).

1. Уменьшить цену соразмерно с существенностью брака;
2. Заменить брак на товар той же марки, наименования, артикула, сборки;
3. Расторгнуть договор продажи, вернуть товар и забрать его полную стоимость.
4. Заменить товар на другой и пересчитать стоимость (с возможностью доплаты или возврата части стоимости);
5. Отремонтировать сломанный товар или заплатить за ремонт у сторонних организаций;

Информацию о недостатках товара ( б / у) при покупке можно предъявить, если ее скрыли от покупателя или не сообщили ему об этом в момент продажи. Экспертизу могут назначить только после 20 дней со дня подачи заявления на ненадлежащее качество товаров и заключения эксперта по результатам экспертизы качества.

Когда продавец не может найти для потребителя товар, который можно вернуть взамен плохого…. » А потом у него есть один месяц на то, чтобы вручить его потребителю».

Товар с браком можно вернуть в течение двух недель после покупки. Если срок ремонта превышает 3 дня, потребители вправе просить у магазина другой товар во временное пользование если ремонт продолжается более трех дней (если время не может превышать три недели). При возвратах товаров качественные потребитель имеет право на получение нового товара или получить новый от производителя и покупателя за два месяца до его получения обратного срока:.

Товары с дефектами и браком можно вернуть в течение двух недель, если они вам не понравились. Гарантия на товар составляет два месяца (в рамках срока гарантии).

Производитель или продавец обязуется безвозмездно отремонтировать вещь при ее поломке, а также заменить сломавшиеся комплектующие.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные действиями потребителя.

Сроки годности и сроки гарантии прописаны в сопровождающих товар документах, технических картах. Если продолжительность гарантийного срока не определена – срок службы применяется к товарам ограниченной давности или только для того чтобы прослужить определенное количество времени.

Срок службы товара исчисляется со дня продажи в торговой точке, которая прописывается на чеке или ином документе.

Срок, в течение которого магазин обязан рассмотреть претензию о возврате некачественного товара бывшего в употреблении 10 дней; на проведение экспертизы выделяется 20 рабочих часов.

Если покупатель решил вернуть товар ненадлежащего качества, срок службы или гарантии которого закончился в течение срока гарантийного обслуживания (срока эксплуатации) который истекает. В таком случае его возврату будет способствовать добрая воля продавца и представителя изготовителя товара.

Гарантийные центры обычно прописываются в гарантийных талонах, их можно найти на официальных сайтах производителя. Гарантия не всегда дает право продавцам реализовывать свои законно приобретенный товар;

К примеру, они могут принять некачественный товар и бесплатно его отремонтировать. Но забрать деньги у них никто так просто в руки взять нельзя! Если вы хотите вернуть свои кровные за вещь — вам придется обращаться к продавцу или магазину:.

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.