В течении какого времени можно вернуть купленую обувь магазин

Как вернуть купленную обувь обратно в магазин по закону: правила возврата обуви

Покупая обувь в магазине, покупатель может рассчитывать не только на качество товара и его соответствие качеству (если товар соответствует требованиям), но также на качество изделия. В зависимости от качества обуви ответственность за него несет продавец. ) Законом предусмотрена возможность возвратить купленную вещь без объяснения причин: если это было сделано по другим причинам или под влиянием обстоятельств;

Это касается и обуви. При возврате таких изделий покупатель вправе вернуть их обратно на свой склад или в магазин;

1. несоответствие размера;
2. неполнота комплектации;
3. неподходящий цвет, материал, модель;
4. изделие имеет дефекты.
5. обувь пропускает влагу;

ВНИМАНИЕ! Если товар не соответствует заявленным требованиям, то экспертиза должна быть проведена и получено заключение.

Сроки хранения товаров надлежащего качества зависят от причин. Для бракованных изделий сроки отличаются, для некачественных — другие.

На срок гарантии влияет продавец или производитель. По закону четырнадцати дней может быть достаточно, чтобы вернуть только обувь надлежащего качества и в течение 14-тидневного срока товар не подошел по размеру (в том числе фасон) либо комплектации.

В двухнедельный период возврат товара возможен только при условии, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены. Для этого нужно вернуть покупку в том случае, когда она сохранилась: фабричные ярлыки или пломба;

Покупатель должен предоставить чек об оплате. Гарантийный срок, который установлен производителем для изделия: в указанный период обувь не должна создавать дискомфорта и приходиться по вкусу человеку (в том числе влажной). Если это произошло — покупатель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю о возврате либо обмену товара на аналогичный товар без предъявления претензий от продавца или производителя;

1. для детской – 30 суток;
2. модельной – 60-90.
3. спортивной – 60;

В зависимости от материала:

1. простая резина или полиуретан – 80.
2. кожа – 50 суток;
3. кожеподобная резина – 70;

СПРАВКА!

Если гарантийный срок не установлен, то можно предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки или срока договора. Истечение этого времени для покупателя будет означать невозможность обратиться к продавцу за устранением недостатков по его собственной ошибке; реализатору же придется доказывать свою вину и утверждать что недостатки возникли вследствие действий продавца или производителя.

Гарантийный срок возврата и обмена не истек. Если есть экспертное заключение, вернуть или обменять покупку нельзя будет в следующих случаях:.

1. обувь подвергалась ремонту, до возврата продавцу. Исключением является замена набоек или приклеивание профилактической подметки, если такой ремонт не повлек за собой образования дефектов;
2. дефекты образовались из-за неправильного ухода за обувью – не наносился защитный крем, не осуществлялась сушка;
3. обувь соответствует требованиям качества и прошло 15 дней после приобретения (следует руководствоваться указанным сроком, поскольку две недели начинают исчисляться со дня, следующего за нем покупки);
4. дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, например, летняя обувь использовалась в зимний период;
5. товар имеет механические повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
6. истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

Алгоритм возврата покупки состоит из следующих действий:

• Подготовка товара и необходимых документов.
• Обращение к продавцу.
• Получение результата.

Когда все будет готово, нужно отнести обувь к продавцу и составить заявление. ] В противном случае можно вернуть товар или провести ремонт без рассмотрения претензий со стороны продавца;

В установленный законом срок продавец обязан рассмотреть обращение и дать ответ. Если в процессе носки был обнаружен брак, то на него следует подать жалобу.

Перед обращением нужно получить экспертное заключение о причинах возникновения дефектов.

Если покупатель намерен обменять товар, то срок удовлетворения требований увеличивается до 10 дней при отсутствии у реализатора необходимого аналога. Возврат товара, приобретенного дистанционно регламентируется правилами статьи 26. 1 Закона No 2300 — 1. [ / stextbox] При покупке товаров в сети интернет можно получить отсрочку на один месяц (если нет ни одного подходящего для возвратов изделия). Обмен и обмен — это разные вещи: если продавец отказывается вернуть товары после проверки их свойств или отсутствия у продавца требуемого аналогии;

Покупатель вправе отказаться от изделия до его фактической передачи, в любой момент.

Если товар получен, но не подошел по цвету или фасону (в интернет — магазинах нередко используют предварительный расчет), то срок возврата составит 7 дней. ВНИМАНИЕ! Практикуется предоплатный способ получения обуви на руки: с момента принятия заказа и оплаты в течение трех месяцев после покупки товара у продавца; если продавец отказался разъяснить покупателя о правилах возвратов товаров – до 3 мес.

В случае обнаружения брака стоимость обуви не возвращается. Общие правила применяются только в отношении бракованных изделий и для всех случаев, когда был обнаружен дефект – общие требования к качеству изделия.

Обращаться следует в течение гарантийного срока, а если он не установлен — двух лет. После проведения независимой экспертизы будет принято решение об удовлетворении требований или отказе покупателю от товара (при условии что товар был передан по гарантии).

В таких случаях следует обратиться к продавцу с заявлением и предъявить обувь на проверку. Денежные средства будут возвращены банку, если договор между банком и покупателем не будет действовать в пользу банка или покупателя обуви.

Как правило, они не запрещают возврат наличными: деньги будут перечислены на расчетный счет покупателя. В противном случае продавец может обязать вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки обуви у него же.

В некоторых случаях, чаще всего, продавец отказывается принимать заявление и проблему приходится решать в судебном порядке. Для этого можно использовать систему видео наблюдения или система видеонаблюдения (которая устанавливается во всех торговых точках). Это применимо к случаям выявления дефектов обуви. [10] Допускается возврат товара по причине его некачественного использования — это относится ко всем видам нарушений норм эксплуатации одежды; для таких случаев применяется судебный порядок рассмотрения претензий покупателей на товарную продукцию.

На товарную продукцию, не подошедшую по размеру или цвету и без следов носки возвратить будет нельзя. ЭКОНОМИКА: ВАЖНО! Если обувь качественная, фасон имеет следы набойки вернуть её можно только с предъявлением претензии к продавцу.

В отношении обуви, купленной на распродаже или в рамках других рекламных компаний действуют общие правила. Возврату подлежат обувь и другие товары по общим правилам; для возврата применяются общие нормы законодательства РФ.

В случае если обувь не подходит, а цена занижена или в товарном виде она ниже чем на размер. Это возможно сделать через 14 дней с момента приобретения изделия и двух лет после его покупки (в зависимости от способа производства). При этом покупатель вправе обменять приобретенную обувь либо вернуть ее по гарантии — но только взамен испорченной обуви того же размера, цвета и фасона!

В случае отказа продавца принять изделие, необходимо оформить претензионное письмо в двух экземплярах и отправить его реализатору заказной корреспонденцией. Если продавец отказался принимать товар или не ответил на запросы заявителя – следует обращаться с жалобой к Роспотребнадзору.

Для этого нужно оформить заявление.В нем указывается:

• Название и адрес надзорного органа.
• Перечень прилагаемых документов.
• Результат обращения к продавцу.
• Данные продавца – название, адрес расположения.
• Сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, номер контактного телефона.
• Необходимость возврата.
• Требования заявителя.
• Дата и подпись заявителя.
• Информация о товаре – наименование, цвет, размер, дата приобретения.

На жалобу необходимо приложить паспорт, гарантийный талон и полученную от реализатора информацию.

Обращение в Роспотребнадзор рассматривается 30 — ти дней. Возврату обуви, как правило, предшествует проверка и экспертиза (если бракованная обувь не возвращается). В некоторых случаях по закону требуется проведение экспертизы для определения причины возврата изделия.

При проведении оценки будут выявлены причины возникновения дефектов и оформлено заключение. Экспертиза проводится в течение 20 — ти дней, после чего инициатор имеет право возместить свои расходы за счет виновной стороны (или на ее стороне). Если эксперта подтвердит факт нарушения условий сделки – продавец получит компенсацию от покупателя или продавца.

Экспертиза проводится в течение 20 — ти дней. Для этого необходимо направить претензионное письмо реализатору и указать, что дело не налажено (как правило), это простое требование к реализаторам товара или услуги.

• Дата покупки и стоимость товара.
• Перечень прилагаемых документов.
• Вид, размер и цвет обуви.
• Название и адрес продавца.
• Дата и подпись заявителя.
• Фамилия, имя, отчество, место жительства и контактный номер покупателя.
• Требования заявителя и сроки их удовлетворения.
• Причина обращения.

Претензия направляется по почте, либо передается лично в руки представителю реализатора.

Подача иска в суд — это способ решения проблемы, когда другие меры не дали желаемого результата. В исковом заявлении нужно указать : «обращение к судебным приставам».

• Подробности совершения сделки – дата и стоимость покупки, вид, цвет и размер обуви.
• Наименование и адрес суда.
• Причины возврата.
• Меры, принимавшиеся для мирного урегулирования спора и полученный результат.
• Перечень прилагаемых документов.
• Сведения об истце и ответчике.
• Требования истца. Кроме возмещения стоимости, ремонта или замены, можно взыскать компенсацию за моральный ущерб и расходы по оплате услуг эксперта.
• Дата и подпись истца.

К заявлению прилагаются паспорт, гарантийный талон и заключение эксперта. Заявление рассматривается в течение двух месяцев с момента подачи жалобы продавцу или ответа Роспотребнадзору на него. ВНИМАНИЕ! Государственная пошлины за рассмотрение таких дел не существует.

Если обувь бракованная, ее проверят на качество. Для этого нужно обратиться к покупателю и получить независимую экспертизу от продавца.