Заячвление на возврат товара ненадлежащего

Основания, оформление и подача претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец документа

» Время на чтение 7 минут. Дата публикации 19, 06. 2022Последнее обновление: 25 августа 2020 годаПокупатель имеет право купить у продавца или поручителя.

На законодательном уровне закреплено требование: от потребителя обязательной подписи письменного заявления о возврате товара. Как его писать, описана ниже в статье «Причины для предъявления претензии на товар». Для подачи претензий к качеству и сроку хранения у покупателя должны быть убедительные основания (см. выше). К ним относятся : [ / stextbox] В качестве таких оснований приведем пример из судебной практики по взысканию ущерба с поставщиков услуг;

• Истекший срок годности.
• Отсутствие заявленных качеств или функций.
• Визуальные изъяны – царапины, вмятины, трещины.
• Отсутствие маркировки, сертификата качества или иных других документов, предусмотренных по закону.
• Повреждение, нанесенное после изготовления, но до реализации.
• Наличие заводского брака.

Если товар не имеет срока годности или гарантии, то продавец обязан принять претензию и провести экспертизу для установления истинной причины обнаруженного дефекта. Продавец должен произвести осмотр товара на предмет обнаружения изъяна (на основании п.1); возврат денежных средств может быть осуществлен только при наличии соответствующего документа либо свидетельских показаний; если же имеется причина — доказательство в виде документов или свидетелей: день отсчета дата покупки с момента приобретения по документальным данным – это два года до дня совершения сделки).

Технически сложные товары, согласно абз. 3 п.1 могут быть возвращены продавцу только в течение первых пятнадцати дней после покупки (вместо четырнадцатого дня), не считая день получения заказа.

• Цифровые камеры и иное.
• Мобильные телефоны и средства для навигации.
• Машины и иные автотранспортные, летательные и плавательные средства.
• Компьютеры и телевизоры.
• Сложную бытовую технику.

Потребитель вправе обратиться в магазин, где было приобретено изделие. В некоторых случаях речь идет о обращении к продавцу или производителю с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества либо написать бумагу на возврат денег за него (заявление можно составить и без документов). Также он может попросить заменить уцененное изделие. [ / stextbox ] Обнаружение недостатков после установленного законом срока является основанием для обращения потребителя по его законным правам: например – обращение непосредственно ко покупателю, изготовителю изделия;

1. Должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой подписывается представителем торговой сети и остается у покупателя.
2. Претензия пишется письменно.

Претензия на возврат некачественных изделий составляется в произвольной форме, но с соблюдением ряда законодательных требований.

В крупных торговых сетях всегда можно скачать бланки заявлений на возврат некачественного товара и заполнить его от руки. Также в большинстве случаев бланка могут быть распечатаны самим пользователем или написаны им собственноручно, при необходимости заявление вы можете написать самостоятельно без помощи специалистов по ремонту изделий.

1. О приложенных документах.
2. О предъявляемых требованиях.
3. О потребителе – ФИО, адрес, номер телефона для связи.
4. Об обнаруженных недостатках. В этом пункте стоит тщательно и досконально описать, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект.
5. О продавце – ФИО директора или другого ответственного лица, название магазина, адрес расположения.
6. О товаре – название изделия, дата покупки, стоимость приобретения.

Сделку необходимо заверить подписью покупателя и датой подачи претензии. [ / stextbox ] Вы можете заказать документы у наших юристов по телефону или в офисе компании, где вам помогут оформить все необходимые бумаги на нашем сайте.

указывает, что покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

• Произвести замену изделия на идентичное.
• Снизить стоимость продукции, вернув пострадавшей стороне разницу.
• Заменить товар на другой, подходящий покупателю по своим характеристикам.
• Произвести бесплатный ремонт или компенсировать расходы на проведение ремонтных работ.
• Заявить о возврате средств в полном объеме.

При возврате технически сложных товаров, срок на который дается в первые 15 дней с момента покупки — не более 10 суток.

По окончании этого периода для возврата средств или замены продукции потребуются более веские основания, перечисленные в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. Покупатель обязан приложить ряд документов: ; [ stextbox] Предъявленная к рассмотрению претензия — официальный бланк, который требует документального сопровождения (приложение 1)); Продавец должен приложить несколько бумаг по теме спорного состояния товара и возмещения ущерба покупателю.

• Заключение эксперта об осмотре изделия и выявленных недостатках. Этот бланк не является обязательным, но серьезно упрощает рассмотрение заявки в спорной ситуации.
• Товарный чек о покупке. Это самый важный документ, так как именно он доказывает факт приобретения товара в этом магазине. При его отсутствии заявителю потребуется доказать, что он покупал изделие здесь. Для этого могут использоваться иные бланки, например, гарантийный талон, накладную, техпаспорт с отметками продавца и т.д.
• Гарантийный талон, если речь идет о товарах на гарантии.

Принимающая сторона зачастую требует от заявителя копию его паспорта.

На практике, это требование может быть обжаловано несколькими способами:. Как правило же он не является обязательным?

1. курьерской доставкой.
2. по почте;
3. лично;

В любом случае требование передается ответственному лицу. Администратор или юрист, принимая заявление от покупателя (или представителя), обязан поставить свою подпись и дату на экземпляре заявки — это подтверждает факт приемки товара в работу; устанавливает четкие сроки рассмотрения претензий.

Они зависят от требований покупателя:

1. Не более 45 дней при осуществлении бесплатного ремонта.
2. 7 дней при обмене товара на аналогичный.
3. 20 дней, если поменять не на что и делается заказ нужной модели.
4. 10 дней, при возврате денежных средств.

Продавец может получить ответ письменно, в СМС сообщении или через звонок. Ответ на жалобу покупателя можно подать с помощью суда (назначить дату) и обратиться к вышестоящим инстанции Роспотребнадзора — суду.

• Перечень прилагаемых документов.
• Характер выявленных недостатков.
• Сведения о покупке – когда и где совершена.
• Данные товара – вид, марка, модель, год выпуска, фасон, размеры и цвет.
• Название и адрес органа.
• Когда направлялась претензия продавцу и содержание полученного ответа, если он был дан.
• Требования обратившегося.
• Дата и подпись заявителя.
• Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, номер телефона.

К заявлению нужно приложить паспорт, документы на товар и ответ продавца.

Обращение направляется по почте или передается лично.

В течение тридцати дней с момента поступления заявления покупатель получит ответ. Комментариев не требуется, тк заявление подается в срок от двадцати до сорока пяти рабочих дней после подачи заявки на покупку.

Оформить жалобу можно по шаблону: Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Если обращение в Роспотребнадзор не дало желаемого результата, то покупатель вправе обратиться с иском к судье. В заявлении нужно указать следующее :.

• Перечень прилагаемых документов.
• Характер выявленного брака.
• Данные ответчика – название, адрес.
• Характер ответов продавца и Роспотребнадзора.
• Сведения об истце – как зовут, где проживает, данные паспорта и номер телефона.
• Информация о купле-продаже –когда и где состоялась.
• Требования истца.
• Меры, которые были приняты для досудебного урегулирования спора.
• Дата и подпись истца.
• Наименование и адрес суда.
• Подробное описание приобретенного товара.

К заявлению прилагаются паспорт, документы на товар и ответ Роспотребнадзора. Гарантируем отсутствие претензий к качеству товара!

При приеме некачественного товара от поставщика и его потребителя может быть составлено заявление, о котором тоже можно прочитать на нашем сайте. Пострадавший имеет право вернуть товар в претензионном или судебном порядке. В любом случае надо сначала обратиться к продавцу с просьбой решить проблему мирным путем.

В некоторых случаях можно не только обменять или вернуть покупку, но и потребовать возврата денежных средств.